Vận Chuyển, Lắp Đặt & Đổi Trả

1. Chính sách vận chuyển

Smeg Công ty TNHH K-Homès cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí tận nhà cho tất cả đơn hàng từ 5.000.000đ trở lên. Đơn hàng dưới 5.000.000đ sẽ có phí vận chuyển 250.000đ.

Khi đặt hàng, quý khách vui lòng ghi chú đặc điểm nơi nhận hàng (ví dụ: "tầng 3 không có thang máy", "chung cư") để hỗ trợ vận chuyển thuận lợi hơn.

Thời gian giao hàng

TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội: 3–5 ngày làm việc
Đà Nẵng & các thành phố lớn: 4–7 ngày làm việc
Các tỉnh thành khác: 5–10 ngày làm việc

Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ quý khách trước khi giao. Đơn vị vận chuyển chỉ thực hiện giao hàng, đội ngũ lắp đặt sẽ liên hệ riêng.

2. Kiểm tra hàng khi nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận. Nếu phát hiện hàng thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline 028 7774 8885.

Lưu ý quan trọng: Quý khách nên quay video quá trình mở hộp và lắp đặt để thuận tiện cho việc xử lý đổi trả nếu cần. Sau khi ký nhận, chúng tôi không chịu trách nhiệm với các hư hỏng bên ngoài.

3. Chính sách lắp đặt

Lắp đặt cơ bản miễn phí (cắm điện và khởi động). Các chi phí phát sinh thêm về vật tư, nhân công (khoan, cắt, đục bê tông...) sẽ được thỏa thuận trực tiếp giữa quý khách và kỹ thuật viên, thanh toán khi hoàn thành.

Tủ lạnh: Không cần lắp đặt — chỉ cần để yên 4 tiếng trước khi cắm điện sử dụng
Bếp từ, lò nướng, máy hút mùi: Cần lắp đặt bởi kỹ thuật viên
Thiết bị gia dụng nhỏ: Không cần lắp đặt, sử dụng trực tiếp

Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (trừ thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ), đội ngũ lắp đặt sẽ liên hệ quý khách. Nếu không nhận được liên hệ, vui lòng gọi hotline 028 7774 8885.

4. Chính sách đổi trả

Smeg Công ty TNHH K-Homès hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Giao sai sản phẩm hoặc sai thông số
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu đi kèm
Có video quay quá trình mở hộp (đối với hàng chưa sử dụng)
Đối với hàng đã sử dụng/lắp đặt có lỗi kỹ thuật: áp dụng theo chính sách bảo hành

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp: hư hỏng do người dùng, sử dụng sai hướng dẫn, hoặc không còn đầy đủ bao bì gốc.

5. Hủy đơn hàng

Trước khi giao hàng: Quý khách có thể hủy đơn và nhận hoàn tiền. Có thể phát sinh phí xử lý thanh toán tùy phương thức
Sau khi đã giao hàng: Không thể hủy đơn

6. Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc về vận chuyển, lắp đặt và đổi trả, vui lòng liên hệ:
Hotline: 028 7774 8885
Email: cskh@khomes.vn