Chính Sách & Điều Kiện Bảo Hành

Smeg Công ty TNHH K-Homès cam kết bảo hành chính hãng cho tất cả sản phẩm Smeg được phân phối qua hệ thống của chúng tôi. Khách hàng vui lòng kích hoạt bảo hành tại trang web hoặc liên hệ trung tâm dịch vụ.

1. Thời hạn bảo hành

Trường hợp 1: Kích hoạt bảo hành trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Thiết bị gia dụng lớn (tủ lạnh, lò nướng, bếp, máy hút mùi): 36 tháng kể từ ngày kích hoạt
  • Thiết bị gia dụng nhỏ (ấm đun nước, máy pha cà phê, máy nướng bánh mì, máy xay): 24 tháng kể từ ngày kích hoạt

Trường hợp 2: Kích hoạt bảo hành sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Thiết bị gia dụng lớn: 36 tháng kể từ ngày mua hàng (theo hóa đơn)
  • Thiết bị gia dụng nhỏ: 24 tháng kể từ ngày mua hàng (theo hóa đơn)

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
  • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị thay đổi
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất (lỗi vật liệu hoặc lỗi sản xuất)
  • Sản phẩm được sử dụng đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất

Các linh kiện bị lỗi sẽ được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Khách hàng nên ghi lại quá trình mở hộp và sử dụng sản phẩm để bảo vệ quyền lợi.

3. Phạm vi ngoài bảo hành

Các trường hợp sau không được bảo hành:

  • Sứt, móp, vỡ, biến dạng do lắp đặt không đúng cách hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng
  • Hư hỏng do sửa chữa bởi bên không được ủy quyền
  • Hư hỏng do nguồn điện không ổn định
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt
  • Mất phụ kiện đi kèm
  • Hư hỏng do côn trùng, động vật gây ra
  • Tem bảo hành bị rách, sửa đổi hoặc không còn nguyên vẹn

4. Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ hotline 028 7774 8885 hoặc email cskh@khomes.vn
  2. Cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng và mô tả lỗi
  3. Nhân viên kỹ thuật sẽ đánh giá và hẹn lịch sửa chữa
  4. Sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí (nếu trong phạm vi bảo hành)

5. Lưu ý

  • Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng trong suốt thời gian bảo hành
  • Kích hoạt bảo hành sớm trong vòng 7 ngày sau khi nhận hàng để được hưởng thời hạn bảo hành tối đa
  • Chính sách bảo hành có thể thay đổi tùy từng thời điểm. Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật trên trang web